Support Cloud Senior

Job Description

Contexte . Les membres de l équipe sont répartis dans plusieurs régions afin de garantir une réactivité optimale sur les incidents susceptibles d affecter nos clients : EMEA (Paris / Madrid) APAC/ISPL (Singapour / Chennai / Bangalore) AMER (Montréal) Mandat principal de l équipe : Accompagner les clients dans la consommation des produits et services (faciliter l onboarding cloud) Accompagner les Product Owners dans la création et la configuration de leurs produits/services dans le Marketplace Assurer la disponibilité 24/7 des services robotiques À ce titre, cette équipe de support travaille en étroite collaboration avec les équipes , Infrastructure et Sécurité pour : Clarifier les roadmaps des produits Participer à l analyse des incidents liés aux tickets remontés depuis le Marketplace Contribuer à la disponibilité et au monitoring des produits et services pour les utilisateurs finaux Améliorer la chaîne d automatisation globale et la qualité des inventaires liés à la consommation des produits depuis le Marketplace (taux de succès) Sujets transversaux prioritaires de la mission Taux de succès de l automatisation – Suivi & Reporting Animer les réunions avec les Product Owners, leurs équipes support et le management Améliorer la gouvernance associée ainsi que les supports de présentation et les reportings Nouvelle implémentation Cloud (programme IVX) – Participation aux différents streams Change/Adoption : organiser les parcours de formation liés aux technologies et produits IVX Control Plane : travailler sur l implémentation des Infrastructure Software Factories Service Offering : accompagner et guider les Product Owners dans la préparation, la définition et la documentation de leurs offres IVX Compétences requises Expérimenté (8 ans d expérience au sein d équipes IT, Support ou DEV), avec une bonne maîtrise d un large spectre de sujets techniques et d infrastructure, permettant une prise en main rapide et une implication efficace sur les différents projets et streams techniques liés à la prochaine implémentation cloud et à l amélioration de l automatisation existante.