Incident Manager Monétique et Paiement H/F

Nous recherchons un(e) Incident Manager Monétique et Paiement H/F pour intégrer nos équipes en prestation pour LCL. L'enjeu principal est de garantir la haute disponibilité, la stabilité des services critiques et l'amélioration continue des processus d'incidentologie et de change management au sein d'environnements bancaires complexes.

Missions principales :

• Gestion des Incidents Majeurs (P0/P1) : Prendre le lead lors de la survenue d'incidents critiques pour coordonner les actions des différentes équipes techniques (applicatives, infrastructure, réseau, sécurité) et garantir un rétablissement rapide du service.

• Cellules de crise & Communication : Déclencher et animer les cellules de crise sur le périmètre Paiement et Monétique, et être le garant de la communication de crise auprès du management, des équipes techniques et des utilisateurs.

• Analyses Post-Mortem & Amélioration : Organiser et piloter les analyses post-mortem (root causes), assurer le suivi des actions correctives/préventives, et analyser les indicateurs clés (MTTR, volumétrie) pour alimenter le reporting mensuel destiné au Comex.

• Change Management (Back-up) : Co-animer le Change Advisory Board (CAB), évaluer et planifier les changements, analyser les impacts et risques (infrastructure, applications, UX), et mener les revues post-implémentation (PIR).

• Alignement & Gouvernance : Faire le lien avec le Change Management pour identifier les changements à l'origine d'incidents et veiller au respect rigoureux des processus ITSM.

 

• Profil cible : Incident Manager / Change Manager expérimenté, très à l'aise sur des environnements IT complexes et bancaires (Paiement et Monétique), capable de piloter des cellules de crise sous pression et de communiquer avec des interlocuteurs de tous niveaux.

• Compétences clés (Must-have) : Maîtrise de la gestion d'incidents majeurs (ITIL), pilotage de crise, animation de réunions de gouvernance (CAB), analyse des causes racines (RCA), et excellente communication écrite et orale.

• Informations complémentaires

• Localisation : Villejuif (94)

• Modalités de travail : Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

• Certification & Appétence : Une certification ITIL v4 serait fortement appréciée. Une bonne compréhension des architectures techniques et des environnements de paiement constitue un réel atout.

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