Service Delivery / Incident Manager (H/F)

• Piloter la gestion des réclamations et des incidents (dont incidents critiques/de masse)
• Suivre la performance et la qualité de la production (KPI, backlogs N1/N2, SLA)
• Animer les comités opérationnels avec les prestataires et correspondants IT
• Assurer le reporting et la relation client auprès des Business Units
• Contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation du Service Desk

Compétences requises : Réactivité ; Capacité d’analyse ; Rigueur ; Sens du service ; Capacités relationnelles; Qualité de communication orale et écrite  

Connaissance des environnements : Windows & Windows Server ; Réseau LAN/WAN ; Téléphonie VOIP

• Bonne connaissance des outils Offices  

• Méthodologie ITIL  

Devenir collaborateur Meritis c’est :

• Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière, formations adaptées, mentoring…) ;​
• Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;​
• Evoluer dans un environnement où l’apprentissage est favorisé : formations certifiantes, e-learning, meetUp, concours de code, parcours d’évolutions etc ;​
• Faire partie de communautés d’experts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;​
• Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle, séminaires & teambuiding, déjeuners et afterworks…) ;​

 

"Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et l'environnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir l'équité, la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable, où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.

Nos différences sont nos atouts. C’est pourquoi Meritis s'implique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap."