Coordenador(a) de Operações de Inadimplência

Como o time Inadimplência constrói a Loft:

A missão do time de Inadimplência é transformar a gestão de crédito e cobrança em uma experiência transparente, justa e resolutiva para nossos clientes, combinando inteligência de dados, tecnologia e empatia. Ao otimizar fluxos de renegociação, eliminar gargalos operacionais e liderar equipes de alta performance, garantimos a saúde financeira do negócio e impulsionamos a evolução da jornada imobiliária no Brasil.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar e desenvolver o time de Analistas de Operações de Inadimplência, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia, transparência e gestão contínua do clima organizacional;

• Reestruturar e otimizar os fluxos operacionais de cobrança e renegociação no CRM Jestor, eliminando gargalos, reduzindo retrabalhos e garantindo escalabilidade aos processos;

• Gerenciar os indicadores operacionais de produtividade, volumetria e SLA de atendimento, utilizando análise avançada de dados para antecipar desvios e orientar tomadas de decisão estratégicas;

• Liderar a governança do Ciclo QualiInad, alinhando o volume de entregas aos padrões técnicos de qualidade, monitorias operacionais e gestão estratégica de contestações;

• Articular soluções e parcerias com stakeholders internos (Dados, Produto, Jurídico e Atendimento), unificando a visão da jornada de inadimplência e quebrando silos operacionais;

• Conduzir investigações profundas de causa-raiz sobre falhas de processo ou desvios de qualidade, implementando planos de ação preventivos e corretivos de alto impacto.

O que você precisa para virar a chave?

Experiência consolidada em liderança de equipes operacionais nas áreas de inadimplência, cobrança, renegociação de crédito ou customer operations;

Domínio de gestão orientada a dados (data-driven mindset), com capacidade analítica para interpretar dashboards, estruturar métricas operacionais e embasar decisões táticas e estratégicas;

Conhecimento prático e vivência na utilização, parametrização ou gestão de workflows em ferramentas de CRM (diferencial relevante: vivência em Jestor);

Visão sistêmica de processos e melhoria contínua, com foco na simplificação, padronização e automação de rotinas de atendimento e cobrança;

Habilidade de negociação, comunicação assertiva e capacidade de gerenciar conflitos complexos com foco no cliente e ética nos negócios;

Alinhamento com a cultura de ownership (protagonismo), resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e postura focada na construção de ambientes colaborativos e inclusivos.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Semipresencial - Osasco