Addetto/a all'informazione telefonica di primo livello

Call center in outsourcing che gestisce linee inbound per aziende committenti dei settori energia e telecomunicazioni. Le chiamate arrivano da clienti privati che chiedono chiarimenti su bollette, attivazioni e tariffe, e la persona inserita in questo ruolo è il primo punto di contatto con loro.

Attività principali:
* risposta alle chiamate in ingresso e identificazione della richiesta del cliente;
* fornitura di informazioni su offerte, tempi di attivazione e stato delle pratiche, usando il CRM del committente;
* registrazione dell'esito di ogni chiamata e passaggio al secondo livello quando il caso lo richiede;
* aggiornamento delle anagrafiche clienti e verifica dei dati contrattuali.

Offerta e benefit:
* Contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato a indeterminato
* Retribuzione 1400-1500 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
* Formazione continua su prodotti e procedure, con affiancamento nei primi giorni
* Buoni pasto

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria di secondo grado;
* buona dizione e capacità di ascolto al telefono;
* confidenza con PC e gestionali web;
* predisposizione a lavorare su script condivisi e a gestire lamentele con calma.

Orario full-time su 5 giorni, con turni mattutini e pomeridiani.
Sede di lavoro: Mugnano di Napoli