Technicien support Poste de Travail - Niv 2 (H/F)

Contexte de la mission

Au sein de l'équipe RUN de notre client, vous assurez l'assistance et le support N2 sur le socle technique du poste de travail, pour un parc informatique de plus de 100 000 postes.

Vos missions

• Vous assurez le suivi de l'activité globale du poste utilisateur, notamment via un tableau de bord d'indicateurs dédié

• Vous surveillez ces indicateurs afin d'identifier et d'objectiver les dysfonctionnements, d'alerter si nécessaire et d'ouvrir les incidents correspondants

• Vous créez de nouveaux indicateurs en fonction des problématiques rencontrées (temps d'ouverture de session, temps de réponse...)

• Vous gérez les incidents complexes liés au poste de travail : périphériques, écrans, stations d'accueil, tablettes Apple, affichage dynamique... et prenez en charge la création et le suivi des incidents parents

• Vous assurez le support des équipements mobiles (iPad, téléphonie) et leur administration

• Vous rédigez et faites évoluer les procédures destinées aux équipes N1 et N2

• Vous participez à des points techniques avec les experts, notamment en contexte de gestion de crise

• Vous contribuez, aux côtés des experts PowerShell, à la création de scripts d'automatisation

Profil recherché

• Première expérience en support N1/N2 sur un environnement poste de travail

• Bonne connaissance d'Active Directory et des environnements Windows

• Une expérience sur AirWatch (ou solution MDM équivalente) est un plus

• Rigueur, sens de l'analyse et capacité à formaliser des procédures

• Bon relationnel, notamment pour les échanges avec les équipes N1/N2 et les experts techniques