Addetto/a al centralino telefonico

Nel nostro team di assistenza, attivo nella fornitura di energia elettrica e gas per clienti domestici e piccole imprese, cerchiamo un/una centralinista per il front office. Il primo contatto telefonico è il momento in cui il cliente si fa un'idea del servizio, e vogliamo che sia chiaro e rapido. La persona giusta sa ascoltare, orientarsi in fretta e far sentire chi chiama in buone mani.

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria di secondo grado;
• buona padronanza della lingua italiana, scritta e parlata;
• dimestichezza con posta elettronica, Word ed Excel;
• capacità di ascolto e di gestione di più chiamate in sequenza;
• valutiamo con interesse anche chi è alla prima esperienza nel ruolo.

Nel ruolo ti occuperai del centralino in entrata, smistando le chiamate verso i reparti clienti, tecnico e amministrazione. Registrerai ogni richiesta nel gestionale commerciale, aggiornando le anagrafiche dei contratti di fornitura e segnalando le pratiche in attesa di riscontro. Dovrai riconoscere il tipo di richiesta fin dalle prime battute, così da indirizzarla al referente giusto senza far ripetere al cliente le stesse informazioni. Le pratiche urgenti vanno passate al back office con una nota scritta, in modo che il collega che le riprende non debba richiamare il cliente.

Offerta e benefit:
• Welfare aziendale
• Assicurazione sanitaria
• Orario flessibile
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1420-1520 € secondo CCNL terziario

Il primo mese prevede un affiancamento strutturato con un collega esperto del front office, prima di passare alla gestione autonoma del centralino. Lavoriamo con un sistema di code telefoniche e con procedure scritte che aiutano a crescere in fretta. Chi entra con una buona predisposizione al dialogo trova qui un percorso chiaro, senza sorprese.

Inserimento a tempo indeterminato dopo il periodo di prova, con disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Pavia